为进一步优化收费秩序、规范收费管理、净化收费环境，近期，成仁高速文宫收费站通过日常、现场、录像等稽查相结合方式，开展收费稽查工作。

一是强化优质服务，提倡普通话的普及，加强当班人员文明用语，岗上文明服务等，增强收费员文明服务意识；二是规范特情流程，抽查收费员对绿通车和特情操作流程熟知情况，按要求提出意见并进行整改；三是严格记录归档，加强对收费员交接班记录的检查，要求内容真实、准确、清晰，格式规范无误；四是兑现考核奖惩，每周将稽查过程中发现的问题详细列出并及时在共示栏公开，将查出的违纪情况纳入每月绩效考核，严格做到奖惩兑现措施。