为进一步提升ETC使用率及服务水平，提高路网通行效率，按照上级文件要求，3月19日，成仁分公司在沿线9个收费站、4对服务（停车）区开展ETC服务提升专项调研。

此次调研采用线上线下相结合的方式，充分利用网站、公众号、小程序、APP等线上渠道，发布《ETC服务提升调查问卷》，广泛收集用户意见和建议。同时，在不影响过往车辆正常通行的前提下，组织人员在收费道口、服务（停车）区广场开展问卷调查，了解公众出行需求，摸清ETC服务存在的突出问题，为科学高效开展ETC服务专项提升行动提供决策参考。

此次调研活动共计发放1100余份调查表，收回1000余份，全面了解ETC用户的使用体验、使用中的问题及建议，了解非ETC用户不安装使用ETC的原因、服务建议等。