为进一步提高收费人员业务知识技能水平，优化文明服务窗口,近日，成仁分公司通过角色扮演、情景再现的形式组织收费站开展优质文明服务及查处假冒“绿通”车辆演练。

本次演练，主要以收费车道发现无ETC入口信息车辆、假冒“绿通”车辆等真实案例为模拟背景，演练过程中，一辆利用活鱼做“掩护”，混装冻肉、药材等产品，冒充“绿色通道”车辆企图逃缴通行费，收费站工作人员要求司机打开篷布查看货物，对该车的货物进行认真查验，发现存在与非绿色通道产品混装现象，随后稽查人员上前向驾驶员解释绿色通道相关免费政策。随后，演练人员就服务礼仪、文明用语、沟通技巧、服务话术等进行练习，每个环节演练结束后，参训人员对演练人员的表现进行分析点评，相互学习，取长补短，不断提升服务质量。

演练中员工们都积极参与，现场学习气氛浓烈，取得了良好成效，展现“成仁”窗口形象。