为提升文明优质服务质量，树立良好收费服务窗口形象，近日，成仁高速兴隆收费站创新培训举措，组织开展“五小”岗位练兵活动。

一是开展优质服务“小培训”。组织观看优秀收费员工作视频，根据优质文明服务礼仪要求进行学习，对收费员着装、文明用语、服务流程等进行再规范，确保收费人员在服务过程中做到真心微笑、耐心回答、细心工作、热心帮助、用心服务。

二是开展业务能力“小考试”。主要对收费人员服务礼仪、形体仪态标准、窗口服务工作规范等方面业务知识进行测试，在岗后总结公布成绩，实时督导促进，使大家及时了解自身不足，明确努力方向。

三是开展业务知识“小抽查”。定期对技能知识、文明服务、操作规程、礼仪展示等工作内容进行抽查，以微信群、QQ群等方式通报抽查成绩，对优秀员工给予鼓励，并纳入绩效考核。
　　四是开展业务工作“小讲评”。利用岗前讲评机会，点评前一天工作，布置当天工作，提示工作重点、服务重点和风险重点，通报不文明、服务差现象，表扬好人好事，让员工有对比、有提升、有进步。

五是进行业务经验“小总结”。组织收费班组召开工作会，引导员工充分发挥“主人翁”精神，对当班工作发生的问题及处理方法和措施进行交流讨论，班长进行点评，站管进行补充，提炼总结经验方法，提高工作质量效率。