近日，成仁高速兴隆收费站MTC人工车道收费系统突发故障，导致无法正常收费放行。出现该情况后，兴隆收费站迅速按程序将情况层层上报，立即切换MTC/ETC混合车道，安排专人靠前指挥引导小型车辆换道通行，并远程联络机电人员研讨故障初步处置方案，经过半个小时紧急处置，修复收费系统部分功能，陆续开始正常放行，期间机电人员赶到现场进行抢修，最终1小时内排除故障，收费站恢复正常通行。

故障处置期间，收费广场烈日当空，气温高达40℃，匝道上滞留着部分等待通行的车辆。为安抚司乘人员情绪，缓解高温带来的不适，兴隆收费站当班人员顶着烈日，为司乘人员送上矿泉水，逐一询问是否需要防暑降温药品，并耐心细致的做好解释工作，由于温馨贴心的服务方式，得到了司乘人员的理解和包容。

成仁高速兴隆收费站作为省交通运输行业“青年文明号”创建集体，始终坚持以业务工作为核心，不断提升服务手段、优化服务过程，强化创建品牌效应，树立良好窗口形象。