为不断升华成仁高速品牌建设内涵，打造星级服务“窗口”，近日，成仁高速宝飞收费站通过以“观察”为方向、以“稽查”为抓手、以“整改”为目标，以“创新”为突破，找准切入点，加大力度推进窗口服务水平的持续提升。
　　一是观察现状找准方向。以开展服务提升活动为带动，加强优质文明服务的长效机制和长期落实，不断加强收费人员在日常收费工作中的服务水平和服务意识，做到服务水平优、服务意识高、服务能力强。二是强化稽查完善考核。收费站采取收费员自查自纠，班长收费现场巡查，班组录像互查，管理人员录像抽查等内部稽查方式，并结合管理处稽查通报形成由下而上稽查机制，及时对文明服务工作中存在问题进行纠正指导，在考核上坚持以“鼓励为主，奖惩并举”的原则，充分调动员工做好文明服务工作的积极性。三是发现问题及时整改。针对收费员在工作中存在微笑眼神流露不够、接递卡手势不规范等突出问题。结合每一位收费员的特点，逐个分析原因，找方法，找笑点，锻炼出适合于不同收费员的表达方式。四是模式创新力求突破。为提供最优质的服务，让司机用最简单、方便、高效的方式了解到高速路况信息，收费站建立交通路况通知群，及时在群里发布收费站路况信息及管制情况，全方位提供高速服务咨询电话、救援电话及地方旅游等信息，以实实在在的行动为过往司乘提供最优质的服务。