为持续强化通行费征收工作，进一步增强收费队伍整体素质，11月2日，成仁分公司成都管理处组织辖区各收费站开展堵漏增收专题会暨优质文明服务培训。

会议通过典型案例分析、日常业务指导、特情经验交流等方式，对收费现场中出现的各类逃费形式进行了详细总结和问题剖析，明确了班与班、人与人之间的责任范畴和协作机制，并针对不同逃费车辆的核查方法以及相应的稽查政策、法规做了详细讲解。会后，结合近期日常稽查情况，对文明服务流程存在的薄弱环节进行重点培训，进一步规范了文明服务礼仪姿势、微笑服务、文明用语等，使全体职工在仪容仪表、文明用语、服务流程上有了一定的提升。

下一步，成都管理处将继续创新工作举措，不断强化文明服务意识，提升营运管理质效，为分公司顺利完成年度目标任务奋力冲刺。