为进一步提升文明服务质量，推动收费站服务标准化管理，近日，成仁高速万安收费站组织开展收费优质文明服务培训。

本次培训分为服务礼仪讲解和微笑服务练习两部分，围绕《蜀道集团运营高速公路收费(站)服务标准化指南》相关内容，以明确规范的服务标准、优质服务的细微环节为切入点，从收费人员仪容仪表、微笑服务、文明用语、文明礼仪等方面入手进行系统培训，并针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效的与司机沟通，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。

通过此次培训，进一步强化了万安收费站全体员工服务意识和大局观念，下一步，成仁高速将常态化开展业务培训，夯实根基，用优质的服务和扎实的业务，为过往司乘营造舒心、高效、便捷的高速公路通行环境。