为进一步提升服务质量，树立优质的窗口服务形象，近日，成仁高速万安收费站开展文明礼仪专项培训。

一是理论培训。由收费站退伍军人及业务骨干分别详细讲解内务整理的标准、要求及仪容仪表、微笑服务、文明用语、肢体礼仪等方面内容，综合运用图片展示、示范交流等方式授课，为学员们呈现了一堂生动实用、充满趣味性的文明礼仪课。二是实操模拟。通过车道实操演练、比照视频等等直观形式，规范文明服务用语、手势标准、着装标准等，理论指导时间，使员工在实践中取长补短，以更好的面貌投入窗口服务。三是角色互换。通过角色扮演、换位思考、案例分析等方式，引导员工有效与司乘进行沟通，从主观上提高服务意识，打破被动、固定式服务，提升沟通技巧和能力，让文明服务更具有亲和力，提高服务态度和质量。

本次文明礼仪培训，全面提升职工在了解礼仪知识、增强服务意识、遵守礼仪规范等方面的责任意识，促进收费工作岗上行为标准化、文明用语规范化、服务态度热情化，全面提升成仁高速窗口服务新形象。