为扎实做好世运会期间高速公路通行服务保障工作，全面提升收费站文明服务水平和应急处置能力，7月25日，成仁高速万安收费站组织开展“迎世运、优服务、保畅通”服务保障专项培训。

培训围绕服务规范、应急处置、交通指引等三个方面开展系统化、场景化教学。一是规范文明服务标准，重点对收费人员的仪容仪表、服务用语、手势指引及服务流程进行再强调、再规范，推动服务行为标准化、规范化；二是强化应急处置能力，针对车辆故障、ETC交易异常、通行费争议等常见突发情况，开展情景模拟演练，提升一线人员快速响应、协同处置和情绪疏导能力；三是优化赛事交通指引服务，结合世运会主要场馆分布、周边路网结构及绕行路线，组织专项讲解，为参赛人员及观赛群众提供精准出行指引。

通过此次培训，进一步强化了收费人员的大局意识、责任意识和服务意识，有效提升了岗位实操能力和综合服务水平。下一步，万安收费站将严格落实各项保障措施，不断优化服务流程，以更加专业、热情、周到的服务迎接八方来客，全力展现高速公路窗口服务的良好形象，为世运会顺利举办贡献交通力量。