进一步提升窗口服务质效，擦亮高速公路窗口形象，12月29日，成都二绕西段黄龙溪收费站组织开展文明礼仪专项培训。

培训坚持“实战+实效”导向，由业务骨干现场示范仪容仪表规范、标准微笑、引导手势等关键礼仪动作，并组织全员开展情景模拟、互演互评，推动服务标准入脑入心、落细落实。同时，结合收费一线常见特情，深入交流文明用语运用、语气把控及沟通技巧，切实提升员工在复杂场景下的应变能力与服务温度。

此次培训有效强化了员工的服务意识与实操水平。下一步，公路运营二分公司将持续优化服务细节，努力为公众提供更加安全、畅通、温馨的出行体验。